Odpowiedź:

Kartę SIM w ofercie pre-paid możesz aktywować na kilka sposobów:

• wpisując w telefonie na abonament w sieci FM GROUP Mobile kod: *999*numer karty SIM*PIN# i akceptując klawiszem dzwonienia (zielona słuchawka). Ta opcja jest bezpłatna. 13-cyfrowy numer karty SIM znajdziesz na karcie, którą wkładasz do aparatu telefonicznego oraz na karcie głównej pod kodami PIN i PUK. Informację o aktywacji oraz przydzielonym numerze telefonu otrzymasz SMS-em.
• dzwoniąc pod numer +48 727 900 900 (Biuro Obsługi Klienta). Koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z cennikami operatorów. Podczas aktywacji musisz podać konsultantowi numer karty SIM oraz PIN. Konsultant przydzieli Ci losowo wybrany numer telefonu. O aktywacji konta zostaniesz poinformowany SMS-em.

O aktywacji konta zostaniesz poinformowany SMS-em.

* Podana cena jest ceną brutto i zawiera podatek VAT.

Odpowiedź:

Stan swojego konta możesz sprawdzić na dwa sposoby:

- wpisując kod: *111# i akceptując klawiszem dzwonienia (zielona słuchawka). Ta opcja jest bezpłatna; - dzwoniąc pod numer +48 727 900 200 (Automatyczne Biuro Obsługi Klienta) i postępując zgodnie z instrukcjami lektora. Koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

Odpowiedź:

W FM GROUP Mobile oferujemy Ci proste doładowania konta w telefonie na kartę.

Konto możesz doładować na kilka sposobów:

* kupując kod doładowania lub kartę-zdrapkę od Dystrybutora i wybierając jedno z poniższych rozwiązań: o wpisując kod *222*kod doładowania# i akceptując klawiszem dzwonienia (zielona słuchawka). Ta opcja jest bezpłatna; o dzwoniąc pod numer +48 727 900 200 (Automatyczne Biuro Obsługi Klienta) i postępując zgodnie z instrukcjami lektora. Koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość ` rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

O doładowaniu swojego konta zostaniesz w ciągu kilku minut poinformowany SMS-em.

Jak wygenerować kod doładowania w telefonie?

Kod doładowania możesz wygenerować za pomocą własnego telefonu, który masz w abonamencie FM GROUP Mobile. Wystarczy, że wpiszesz w telefonie kod: *555*kwota doładowania# i zaakceptujesz klawiszem dzwonienia (zielona słuchawka). Kod doładowania zostanie do Ciebie wysłany SMS-em. Należna za kod doładowania kwota (będąca ceną Dystrybutora) zostanie doliczona do Twojej faktury VAT, wystawionej przez FM GROUP Mobile za świadczone na Twoją rzecz usługi telekomunikacyjne.

Wysokość doładowania

Zasilając konto za pomocą karty-zdrapki masz do wyboru doładowania o wartości: 20 PLN, 30 PLN, 50 PLN i 100 PLN.

Doładowując konto za pomocą kodu doładowania, możesz wybrać dowolną kwotę od 10 PLN do 120 PLN zaokrągloną.

On-line możesz zasilić konto dowolną kwotą od 10 PLN do 150 PLN, zaokrągloną do pełnych dziesiątek.

Odpowiedź:

W zależności od kwoty przeznaczonej przez Ciebie na doładowanie konta, możesz korzystać z usług telekomunikacyjnych przez wyznaczony okres:

Karta zdrapka:

Kwota doładowania	20 PLN	30 PLN	50 PLN	100 PLN
Czas na wykorzystanie doładowania	31 dni	45 dni	123 dni	183 dni

Kod doładowania lub zasilenie konta on-line:

Kwota doładowania zaokrąglona do pełnych dziesiątek	10 PLN	20 PLN	30 PLN	40 PLN	50 PLN	60 PLN	70 PLN	80 PLN	90 - 100 -110 PLN	120 PLN (w przypadku doładownaia on-line: do 150 PLN)
Czas na wykorzystanie doładownia	15 dni	31 dni	45 dni	92 dni	123 dni	153 dni	163 dni	173 dni	183 dni	366 dni

Przez podany powyżej czas możesz wykonywać połączenia i wysyłać SMS-y. Przez 6 miesięcy po upływie tego terminu lub wykorzystaniu doładowania możesz jeszcze odbierać połączenia przychodzące, SMS-y i korzystać z innych usług przychodzących, jednak nie możesz dzwonić i wysyłać SMS-ów. Jeśli nie doładujesz konta przez 6 miesięcy po czasie na wykorzystanie kwoty doładowania, Twój numer telefonu oraz karta SIM zostaną zablokowane.

Odpowiedź:

Gdy zgubiłeś lub ukradziono Ci telefon, powinieneś natychmiast zastrzec kartę SIM. Tylko wtedy masz gwarancję, że nie zostaniesz obciążony kosztami rozmów wykonanych przez niepowołane osoby.

Kartę SIM zastrzegasz dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod numer + 48 727 900 900 (koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów) lub +48 71 327 00 02 (koszt połączenia: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów).

Konsultanci FM GROUP Mobile są dostępni 24 godziny na dobę. Podczas rozmowy z konsultantem zostaniesz poproszony o podanie numeru telefonu, który chcesz zastrzec, oraz kodu PUK. Jeśli nie podasz kodu PUK, konsultant zweryfikuje Twoje dane w oparciu o wybrane informacje (np. numer PESEL, numer dowodu osobistego itp.).

Uwaga! Zastrzec możesz tylko kartę w abonamencie lub kartę pre-paid, która została wcześniej zarejestrowana na Twoje nazwisko w Biurze Obsługi Klienta. Tylko w takim przypadku możesz także odzyskać swój numer telefonu. Nowa karta SIM zostanie przesłana do Ciebie pocztą kurierską. Koszt wydania i przesłania nowej karty: 25 PLN.

Do chwili zastrzeżenia karty SIM, użytkownik ponosi wszelkie koszty wykonanych połączeń.

Odpowiedź:

Dystrybutor to osoba, która kontaktuje się bezpośrednio z klientem, polecając mu sprawdzony już produkt lub usługę. Produkt nie pokonuje więc długiej drogi z fabryki, poprzez hurtownie, przedstawicielstwa i sklepy, zanim trafi do rąk klienta. Dzięki temu jest tańszy, także przez to, że nakłady na reklamę i marketing zostają zminimalizowane. Taka forma sprzedaży nazywana jest sprzedażą bezpośrednią.
Dystrybutor FM GROUP Polska może oferować swoim klientom produkty perfumeryjne, kosmetyki do makijażu, środki czystości oraz możliwość korzystania z usług telekomunikacyjnych FM GROUP Mobile. Oferując produkty lub usługi innym może zarobić na marży oraz uzyskać prowizję związaną z punktami przyznawanymi za zakup produktów lub usług. Ale nie tylko. Może także budować własną strukturę sprzedaży, tzn. zachęcać innych, by robili to co on – zostali Dystrybutorami FM GROUP. Wtedy ma możliwość otrzymywania także prowizji związanej z punktami uzyskanymi za zakup produktów bądź usług przez Dystrybutorów z jego struktury. Jeśli zostanie jednym z Liderów, czekają na niego jeszcze inne gratyfikacje. Taka forma biznesu nazywana jest marketingiem wielopoziomowym (MLM).
Szczegółowe informacje znajdziesz w Planie Marketingowym.

Odpowiedź:

Aby zostać Członkiem Klubu FM GROUP, musisz przejść przez następujące etapy rejestracji:

Pierwszy krok: Podpisanie Umowy Dystrybutorskiej

Przed podpisaniem umowy wybierasz Sponsora (Członka Klubu FM GROUP, który pomoże wypełnić i zarejestrować Umowę Dystrybutorską, a także będzie się Tobą opiekował w późniejszym czasie: przekazywał istotne informacje i organizował szkolenia). Umowę Dystrybutorską (dostępną w każdym Starterze lub oddzielnie) musisz wypełnić czytelnie, aby dane personalne i teleadresowe zostały wprowadzone poprawnie do systemu. Następnie prześlij umowę faksem lub zeskanuj ją i dostarcz do FM GROUP Polska (ul. Wrocławska 2a, Szewce, 55-114 Wisznia Mała, tel. kom. + 48 512 420 010, faks + 48 71 327 00 53, e-mail: zamowienia@perfumy.fm). Pamiętaj również o dostarczeniu dwóch oryginalnych druków umowy na adres FM GROUP Polska (powyżej).
Jeśli chcesz wstąpić do Klubu FM GROUP a nie znasz żadnego Członka Klubu FM GROUP, skontaktuj się z centralą firmy, tel. +48 71 327 00 00, i umów na spotkanie ze Sponsorem (Liderem sprzedaży). Możesz także zarejestrować się on-line, wchodząc na stronę www.fmgroup.pl lub www.perfumy.fm, zakładka „Rejestracja on-line”.

Uwaga! Gdy rejestrujesz się faksem, mailowo lub on-line, musisz w ciągu 30 dni od daty rejestracji dostarczyć do FM GROUP Polska wypełnioną i podpisaną umowę (obydwa druki).

Ponadto, osoby prowadzące działalność gospodarczą lub posiadaąjące status instytucji zobligowane są do przesłania wraz z umową dodatkowych dokumentów. Osoby i instytucje, które chcą uzyskać status Odbiorcy, proszone są o przesłanie wraz z umową dodatkowych dokumentów.

Drugi krok: Zakup Startera

Kolejnym krokiem jest zakup Startera. Wykupienie Startera może zaoferować Ci Sponsor w momencie podpisania umowy. W przypadku, gdy Sponsor nie dysponuje Starterem, złóż zamówienie na Starter w chwili wysłania umowy do rejestracji. Jeśli rejestrujesz się on-line, a nie posiadasz Startera, zostaniesz automatycznie skierowany do sklepu internetowego FM, gdzie możesz zakupić wybrany Starter. Bez kodu Startera lub zamówienia na Starter umowa nie zostanie zarejestrowana, chyba że zadeklarujesz chęć skorzystania ze statusu Odbiorcy. Dystrybutor posiadający status Odbiorcy może zamawiać produkty i uzyskiwać rabaty wypracowane przez zakupy własne; nie może natomiast budować struktury i czerpać z niej zysków ani sprzedawać zakupionych produktów. Status Odbiorcy może posiadać zarówno osoba fizyczna, jak i instytucja. Osoby posiadające ten status mogą korzystać z oferty abonamentowej w FM GROUP Mobile.

Abonament – rodzaj umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych, w której wybierasz najdogodniejszy dla siebie plan taryfowy i zobowiązujesz się do ponoszenia stosownych opłat, np. za abonament Mobile 65 płacisz 65 PLN i masz 65 PLN do wykorzystania na połączenia i wysyłanie wiadomości. Umowa abonamentowa jest zawierana na czas określony. W FM GROUP Mobile masz do wyboru abonament z telefonem lub abonament bez telefonu.

Abonent – osoba korzystająca z abonamentu.

Automatyczne Biuro Obsługi Klienta (w skrócie ABOK) – dostępne jest pod numerem tel. +48 727 900 200. Automatyczny lektor pomoże Ci sprawdzić stan konta w telefonie, doładować konto zakupionym wcześniej kodem doładowania lub kartą-zdrapką, a także dodać lub usunąć numer telefonu na liście Numerów VIP. Numer jest dostępny 24 godziny na dobę. Koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

Biuro Obsługi Klienta – patrz: BOK

BOK – inaczej: Biuro Obsługi Klienta. Możesz skontaktować się z nim dzwoniąc pod numer tel. +48 727 900 900. Zostaniesz połączony z konsultantem, który odpowie na Twoje pytania dotyczące FM GROUP Mobile i udzieli Ci wszystkich niezbędnych informacji. Konsultanci FM GROUP Mobile są dostępni 24 godziny na dobę. Koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów. Stworzyliśmy także wirtualne Biuro Obsługi Klienta, poprzez które m.in. doładujesz konto w swoim telefonie i w którym znajdziesz wszystkie potrzebne druki i regulaminy.

Karta SIM – elektroniczna karta z wbudowaną pamięcią i mikroprocesorem. Identyfikuje abonenta i przechowuje dane, m.in. numery telefonów w pamięci karty SIM. Znajdziesz na niej numer, który będzie Ci potrzebny do aktywacji karty, a także kody PIN i PUK. Kartę SIM z mikroprocesorem należy delikatnie wyłamać ze środka głównej karty SIM i włożyć do telefonu. Po aktywacji, pozwoli Ci ona skorzystać z usług FM GROUP Mobile: oferty na kartę lub usługi abonamentowej.

Karta-zdrapka – karta o wybranej przez Ciebie wartości (20, 30, 50, 100 PLN), zawierająca unikalny 12-cyfrowy kod doładowania. Aby doładować konto, musisz zdrapać pasek, pod którym znajduje się kod, a następnie wpisać kod w swoim telefonie zgodnie z instrukcją powyżej lub opisem na karcie-zdrapce. Na koncie Twojego telefonu pojawi się kwota równa wartości doładowania, którą możesz wykorzystać na wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości.

Kod doładowania – unikalny 12-cyfrowy kod doładowania. Użyty zgodnie z instrukcją sprawi, że na koncie Twojego telefonu pojawią się środki na wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości. Możesz go kupić, np. w formie karty-zdrapki.

MMS (ang. Multimedia Messaging Service) – wiadomość, która zawiera nie tylko tekst, ale także umożliwia przesyłanie multimediów: grafiki, zdjęć, animacji, dźwięku. Jeśli Twój telefon nie został skonfigurowany do wysyłania MMS-ów, pobierz właściwe ustawienia lub zadzwoń pod numer tel. +48 727 900 900 (Biuro Obsługi Klienta). Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

Numery specjalne – patrz: Rozmowy Preminum

Oferta abonamentowa – patrz: Abonament

Oferta na kartę – patrz: Pre-paid

PIN (ang. Personal Identification Number) – rodzaj hasła złożonego z kilku cyfr, które zabezpiecza Twój telefon przed dostępem osób niepowołanych. Gdy Twój telefon jest wyłączony, należy wpisać kod PIN, aby go uruchomić i odczytać dane zapisane na karcie SIM. Trzykrotne nieprawidłowe wpisanie kodu PIN powoduje zablokowanie karty SIM. Kod PIN znajdziesz na głównej karcie SIM.

Poczta Głosowa (ang. Voice Mail) – usługa, dzięki której dzwoniący może zostawić dla Ciebie wiadomość głosową, gdy nie możesz odebrać połączenia, masz wyłączony telefon lub z kimś rozmawiasz. W FM GROUP Mobile, gdy ktoś nagra dla Ciebie wiadomość głosową, Poczta Głosowa najpierw bezpłatnie do Ciebie oddzwoni. O pozostawionej wiadomości zostaniesz także powiadomiony SMS-em. Aby zmienić ustawienia Poczty Głosowej lub nagrać indywidualne powitanie, zadzwoń pod numer tel. +48 727 900 700. Koszt połączenia: 0,15 PLN za minutę w sieci FM GROUP Mobile; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

Pre-paid – inaczej: oferta na kartę. Karty pre-paid umożliwiają korzystanie z telefonu bez stałego abonamentu, rachunków, podpisywania umów. Zasilasz kartę określoną kwotą, płacąc za usługę z góry, a potem wydajesz środki na rozmowy i SMS-y. Później ponownie doładowujesz konto telefonu.

PUK (ang. Personal Unblocking Key) – dodatkowy kod zabezpieczający kartę SIM w Twoim telefonie. Umożliwia odblokowanie karty po niepoprawnych próbach wpisania kodu PIN. Kod PUK znajdziesz na głównej karcie SIM.

Roaming – usługa, dzięki której możesz korzystać z telefonu, nawet gdy znajdujesz się za granicą, a więc poza zasięgiem sieci swojego operatora.

Rozmowy Premium – połączenia ze specjalnymi numerami telefonów o podwyższonej opłacie (m.in. rozpoczynającymi się od 0 700). Należą do nich połączenia z numerami w konkursach radiowych i telewizyjnych. Cena Rozmowy Premium zależy od usługodawcy.

SMS (ang. Short Message Service) – krótkie wiadomości tekstowe przesyłane za pomocą telefonów komórkowych. Jest to wygodna forma kontaktu, gdy nie masz możliwości zadzwonienia. Twój telefon komórkowy jest automatycznie przystosowany do wysyłania i odbierania SMS-ów, nie musisz go konfigurować.

SMS Premium – specjalny rodzaj SMS-a o podwyższonej opłacie. Jest on przesyłany na numery specjalne, np. w konkursach radiowych i telewizyjnych, programach charytatywnych, przy pobieraniu dzwonków lub grafik na komórkę. Cena SMS-a Premium zależy od usługodawcy.

Odpowiedź:

Szczegół w załączonym PDF-ie. Kliknij w szczegóły.