Zastrzeganie karty SIM
Gdy zgubiłeś lub ukradziono Ci telefon, powinieneś natychmiast zastrzec kartę SIM. Tylko wtedy masz gwarancję, że nie zostaniesz obciążony kosztami rozmów wykonanych przez niepowołane osoby.
Kartę SIM zastrzegasz dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta pod numer + 48 727 900 900 (koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów) lub +48 71 327 00 02 (koszt połączenia: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów).
Konsultanci FM GROUP Mobile są dostępni 24 godziny na dobę. Podczas rozmowy z konsultantem zostaniesz poproszony o podanie numeru telefonu, który chcesz zastrzec, oraz kodu PUK. Jeśli nie podasz kodu PUK, konsultant zweryfikuje Twoje dane w oparciu o wybrane informacje (np. numer PESEL, numer dowodu osobistego itp.).
Uwaga! Zastrzec możesz tylko kartę w abonamencie lub kartę pre-paid, która została wcześniej zarejestrowana na Twoje nazwisko w Biurze Obsługi Klienta. Tylko w takim przypadku możesz także odzyskać swój numer telefonu. Nowa karta SIM zostanie przesłana do Ciebie pocztą kurierską. Koszt wydania i przesłania nowej karty: 25 PLN.
Do chwili zastrzeżenia karty SIM, użytkownik ponosi wszelkie koszty wykonanych połączeń.