Abonament – rodzaj umowy na świadczenie usług telekomunikacyjnych, w której wybierasz najdogodniejszy dla siebie plan taryfowy i zobowiązujesz się do ponoszenia stosownych opłat, np. za abonament Mobile 65 płacisz 65 PLN i masz 65 PLN do wykorzystania na połączenia i wysyłanie wiadomości. Umowa abonamentowa jest zawierana na czas określony. W FM GROUP Mobile masz do wyboru abonament z telefonem lub abonament bez telefonu.

Abonent – osoba korzystająca z abonamentu.

Automatyczne Biuro Obsługi Klienta (w skrócie ABOK) – dostępne jest pod numerem
tel. +48 727 900 200. Automatyczny lektor pomoże Ci sprawdzić stan konta w telefonie, doładować konto zakupionym wcześniej kodem doładowania lub kartą-zdrapką, a także dodać lub usunąć numer telefonu na liście Numerów VIP. Numer jest dostępny 24 godziny na dobę. Koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

Biuro Obsługi Klienta – patrz: BOK

BOK – inaczej: Biuro Obsługi Klienta. Możesz skontaktować się z nim dzwoniąc pod numer
tel. +48 727 900 900. Zostaniesz połączony z konsultantem, który odpowie na Twoje pytania dotyczące FM GROUP Mobile i udzieli Ci wszystkich niezbędnych informacji. Konsultanci
FM GROUP Mobile są dostępni 24 godziny na dobę. Koszt połączenia: 1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów. Stworzyliśmy także wirtualne Biuro Obsługi Klienta, poprzez które m.in. doładujesz konto w swoim telefonie i w którym znajdziesz wszystkie potrzebne druki i regulaminy.

Karta SIM – elektroniczna karta z wbudowaną pamięcią i mikroprocesorem. Identyfikuje abonenta i przechowuje dane, m.in. numery telefonów w pamięci karty SIM. Znajdziesz na niej numer, który będzie Ci potrzebny do aktywacji karty, a także kody PIN i PUK. Kartę SIM z mikroprocesorem należy delikatnie wyłamać ze środka głównej karty SIM i włożyć do telefonu. Po aktywacji, pozwoli Ci ona skorzystać z usług FM GROUP Mobile: oferty na kartę lub usługi abonamentowej.

Karta-zdrapka – karta o wybranej przez Ciebie wartości (20, 30, 50, 100 PLN), zawierająca unikalny 12-cyfrowy kod doładowania. Aby doładować konto, musisz zdrapać pasek, pod którym znajduje się kod, a następnie wpisać kod w swoim telefonie zgodnie z instrukcją powyżej lub opisem na karcie-zdrapce. Na koncie Twojego telefonu pojawi się kwota równa wartości doładowania, którą możesz wykorzystać na wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości.

Kod doładowania – unikalny 12-cyfrowy kod doładowania. Użyty zgodnie z instrukcją sprawi, że na koncie Twojego telefonu pojawią się środki na wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości. Możesz go kupić, np. w formie karty-zdrapki.

MMS (ang. Multimedia Messaging Service) – wiadomość, która zawiera nie tylko tekst, ale także umożliwia przesyłanie multimediów: grafiki, zdjęć, animacji, dźwięku. Jeśli Twój telefon nie został skonfigurowany do wysyłania MMS-ów, pobierz właściwe ustawienia lub zadzwoń pod numer tel. +48 727 900 900 (Biuro Obsługi Klienta). Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta:
1 PLN w sieci FM GROUP Mobile, bez względu na długość rozmowy; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

Numery specjalne – patrz: Rozmowy Preminum

Oferta abonamentowa – patrz: Abonament

Oferta na kartę – patrz: Pre-paid

PIN (ang. Personal Identification Number) – rodzaj hasła złożonego z kilku cyfr, które zabezpiecza Twój telefon przed dostępem osób niepowołanych. Gdy Twój telefon jest wyłączony, należy wpisać kod PIN, aby go uruchomić i odczytać dane zapisane na karcie SIM. Trzykrotne nieprawidłowe wpisanie kodu PIN powoduje zablokowanie karty SIM. Kod PIN znajdziesz na głównej karcie SIM.

Poczta Głosowa (ang. Voice Mail) – usługa, dzięki której dzwoniący może zostawić dla Ciebie wiadomość głosową, gdy nie możesz odebrać połączenia, masz wyłączony telefon lub z kimś rozmawiasz. W FM GROUP Mobile, gdy ktoś nagra dla Ciebie wiadomość głosową, Poczta Głosowa najpierw bezpłatnie do Ciebie oddzwoni. O pozostawionej wiadomości zostaniesz także powiadomiony SMS-em. Aby zmienić ustawienia Poczty Głosowej lub nagrać indywidualne powitanie, zadzwoń pod numer tel. +48 727 900 700. Koszt połączenia: 0,15 PLN za minutę w sieci FM GROUP Mobile; w innych sieciach: zgodnie z obowiązującymi stawkami operatorów.

Pre-paid – inaczej: oferta na kartę. Karty pre-paid umożliwiają korzystanie z telefonu bez stałego abonamentu, rachunków, podpisywania umów. Zasilasz kartę określoną kwotą, płacąc za usługę z góry, a potem wydajesz środki na rozmowy i SMS-y. Później ponownie doładowujesz konto telefonu.

PUK (ang. Personal Unblocking Key) – dodatkowy kod zabezpieczający kartę SIM w Twoim telefonie. Umożliwia odblokowanie karty po niepoprawnych próbach wpisania kodu PIN. Kod PUK znajdziesz na głównej karcie SIM.

Roaming – usługa, dzięki której możesz korzystać z telefonu, nawet gdy znajdujesz się za granicą, a więc poza zasięgiem sieci swojego operatora.

Rozmowy Premium – połączenia ze specjalnymi numerami telefonów o podwyższonej opłacie (m.in. rozpoczynającymi się od 0 700). Należą do nich połączenia z numerami w konkursach radiowych i telewizyjnych. Cena Rozmowy Premium zależy od usługodawcy.

SMS (ang. Short Message Service) – krótkie wiadomości tekstowe przesyłane za pomocą telefonów komórkowych. Jest to wygodna forma kontaktu, gdy nie masz możliwości zadzwonienia. Twój telefon komórkowy jest automatycznie przystosowany do wysyłania i odbierania SMS-ów, nie musisz go konfigurować.

SMS Premium – specjalny rodzaj SMS-a o podwyższonej opłacie. Jest on przesyłany na numery specjalne, np. w konkursach radiowych i telewizyjnych, programach charytatywnych, przy pobieraniu dzwonków lub grafik na komórkę. Cena SMS-a Premium zależy od usługodawcy.